粵公網安備 44030402003274號
1.1 本售后政策僅適用于中國大陸地區（不含港澳臺地區）的經銷商或最終用戶直接從博歌（深圳）自動化有限公司（“博歌公司”）購買的機器人產品（“產品”）。購買此產品即表示遵守本政策，如果經銷商或最終用戶不接受或不同意以下任何條款，請勿購買此產品。
2.1 根據本條款，經銷商或最終用戶購買的每一件產品在按照博歌公司發布的產品資料正常使用的情況下，在保修期內不會出現材料和工藝缺陷。產品資料包括但不限于用戶手冊、安全指南、規范、應用內通知及服務溝通。博歌公司為銷售的機器人提供12個月的質量保證（“保修期”），該12個月保修期將從經銷商或最終用戶收到產品之日起開始計算。
3.1 在沒有獲得博歌公司書面許可的情況下進行的拆機動作，將直接導致產品無法享受正常保修。
3.2 產品發生故障的部件已超過保修期限。
3.3 因非生產原因造成的任何損壞，包括但不限于用戶造成的產品跌落、碰撞、水或火引起的損壞。
3.4 因進行未經授權的改裝、拆卸，或未遵守博歌正式的書面許可而拆機造成的損壞。
3.5 因未遵守官方說明書或手冊規定，進行不恰當的安裝、不正確的使用或操作造成的損壞。
3.6 因非授權的服務提供商造成的損壞。
3.7 因未經授權的電路改裝以及電池和充電器不匹配或誤用而造成的損壞。
3.8 在潮濕環境（即淋浴、戶外等）中進行操作而造成的損壞。
3.9 因操作產品時所承載的重量超出使用說明書中規定的產品托盤所允許的重量而造成的損壞。
3.10 使用未經授權的第三方部件時，由于第三方部件問題造成的損壞。
3.11 因使用有缺陷的電池操作設備而造成的損壞。
3.12 隨產品提供或后續安裝的任何軟件程序在產品內造成您的數據丟失或損壞
3.13 因任何非博歌公司技術或支持造成的損壞，例如通過非官方指引獲得幫助或不準確的產品設置和安裝。
3.14 使用已更改標識標簽或已撕除標識標簽的產品或部件。
3.15 因不可抗力造成的損壞。
3.16 其他人為因素造成的損壞。
4.1可以通過以下方式獲得博歌公司售后服務：
經博歌公司確認的人員可通過各種方式直接聯系博歌公司銷售人員；
客服熱線電話：400-6688-766
4.2 博歌公司將首先通過與已確認的聯系人進行溝通、診斷產品故障。博歌可能會指導用戶下載和安裝特定的軟件更新，如果無法通過電話或應用程序軟件更新等遠程方式來解決問題，可能會要求用戶將產品寄到博歌公司進行檢查或提供上門服務。
4.3在進行任何維修動作之前經銷商或用戶需完成以下工作：
確認博歌公司制定的《售后服務維修單》；
從產品中刪除所有個人數據，包括機密信息、專有信息和個人信息。如果用戶未能刪除任何此類信息， 或者對信息作出修改，以防止其他方訪問該等信息或導致該等信息在適用法律下成為非個人信息，博歌公司將不會對因維修過程中發生的任何信息（包括機密信息、專有信息和個人信息）丟失或泄露負責；
向博歌公司提供產品的充分且安全的訪問權限，以便博歌公司能夠提供所需的服務。
移除保修范圍之外的所有其他部件、改動部分及附件。
確保產品或部件不受任何妨礙其更換的法律限制。
如果用戶并非產品或部件的所有者，請獲得所有者的授權以獲取博歌提供的保修服務。
保修期外及保修范圍外的硬件維修為付費維修，博歌公司將根據與經銷商或用戶確認的維修報價開展維修服務。經銷商或用戶可通過“4.如何獲得售后服務”中的方式協調維修工作：
5.1 博歌公司在確認產品故障后，會制定一份含有故障問題及報價的《售后服務維修單》，經經銷商或用戶同意并收到維修款后進行維修，且在故障修復后安排返回。（若需要開具維修費用發票請及時告知售后人員）；
5.2經銷商或用戶承擔與維修服務相關的所有費用，包括但不限于往返運輸及維修費用。
6.1售后服務涉及產品或部件的更換時，被更換的產品或部件將歸博歌公司所有。只有未經變動的產品和部件方可進行更換。
6.2博歌公司提供的更換產品或部件均處于正常運轉狀態，并且至少在功能上與原產品或部件相同。
付費維修：博歌公司對更換后的零部件提供90天保修服務。
7.1如果經銷商或用戶根據本政策獲取了服務，即表示授權博歌公司存儲、使用和處理經銷商或用戶的日志信息及聯系信息，包括姓名、電話號碼、地址以及電子郵件地址。經銷商或用戶同意并理解博歌公司需要收集、處理并使用用戶的信息以執行本政策下的服務。博歌公司可能會與經銷商或用戶聯系，詢問服務的滿意度，或通知用戶任何產品召回或安全問題。如果經銷商或用戶決定申請售后服務，博歌公司可能會請求授權訪問、使用和處理存儲在產品中的視覺圖像數據。如果拒絕授權，則博歌公司可能無法提供某些售后服務。為了實現這些目標，經銷商或用戶授權博歌公司將必要的信息傳送至博歌公司開展業務的任何地區，并提供給代表博歌公司行事的實體。博歌公司還可能會在法律要求的情況下披露用戶的信息。